Sommaire
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- Le self-scanning pour faciliter le processus d’achat
- Les avantages du self-scanning sont nombreux :
- Anticiper les défis liés au self-scanning
- Des solutions pour limiter le vol :
- Accompagner les clients dans l’utilisation du self-scanning
- Résoudre les problèmes techniques :
- Un déploiement progressif
- Adapter les magasins :
La chaîne de supermarchés Lidl s’apprête à offrir une nouvelle expérience d’achat à sa clientèle belge.
En effet, l’enseigne a récemment annoncé qu’elle prévoit d’intégrer un système de self-scanning dans ses magasins afin de réinventer le parcours d’achat de ses clients.
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Le self-scanning pour faciliter le processus d’achat
Les grandes surfaces sont de plus en plus nombreuses à adopter cette technologie qui consiste à permettre aux clients de scanner eux-mêmes leurs articles et régler leur montant total sans passer par une caisse traditionnelle. Elle vise ainsi à faciliter le processus d’achat et réduire les files d’attente aux caisses. Dans le cas des magasins Lidl, le concept va encore plus loin puisque la chaîne entend proposer un service personnalisé en fonction de chaque utilisateur. En scannant leur carte de fidélité sur une borne dédiée, les clients pourront bénéficier d’offres produits adaptées à leurs habitudes de consommation.
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Les avantages du self-scanning sont nombreux :
Le principal gain avec ce système est indéniablement le temps. Les clients n’auront plus à attendre inutilement dans les files d’attente pour régler leurs achats. Ils auront également l’avantage d’une autonomie accrue, en pouvant vérifier à tout moment les prix des articles, corriger les erreurs et obtenir des informations sur leur compte fidélité. Enfin, ils pourront bénéficier directement de promotions ciblées et donc réaliser des économies.
Anticiper les défis liés au self-scanning
Cependant, certains clients peuvent craindre un risque accru de vol à l’étalage. Lidl devra donc mettre en place des mesures de sécurité efficaces pour rassurer sa clientèle lors de l’adoption du self-scanning dans ses supermarchés belges.
Des solutions pour limiter le vol :
Plusieurs actions peuvent être mises en œuvre pour pallier ce problème potentiel. La présence d’agents de sécurité, la mise en place de détecteurs de mouvement ou encore la vérification aléatoire des achats par des employés sont autant de dispositifs susceptibles de dissuader les vols.
Accompagner les clients dans l’utilisation du self-scanning
L’introduction de cette nouvelle technologie ne sera pas sans conséquence pour les équipes de Lidl. Les employés devront être formés afin d’aider les clients à prendre en main le système de self-scanning, et pour répondre aux questions qu’ils pourraient se poser lors de leurs premières utilisations. Cet accompagnement sera crucial pour faciliter cette transition et encourager les clients à adopter ce nouveau mode de paiement.
Résoudre les problèmes techniques :
Une autre responsabilité qui incombera aux employés sera de résoudre d’éventuels problèmes techniques liés aux bornes de self-scanning. Ils devront donc être en mesure d’intervenir rapidement et efficacement en cas de dysfonctionnement pour éviter que les clients ne soient trop impactés lors de leurs achats.
Un déploiement progressif
L’implémentation de ce système de self-scanning dans les magasins Lidl de Belgique se fera progressivement, permettant ainsi à l’enseigne d’observer l’impact des changements opérés sur ses ventes et la satisfaction de sa clientèle. Si le dispositif s’avère concluant, il est fort probable qu’il s’étende à d’autres pays où la chaîne est implantée.
Adapter les magasins :
Enfin, les magasins eux-mêmes devront être adaptés au fonctionnement du self-scanning. Cela passera par une réorganisation des lieux, avec notamment l’installation de nouvelles Bornes de self-scanning, la mise en place d’une signalétique claire et explicite pour guider les clients dans leur parcours d’achat.
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Il est certain que l’arrivée du self-scanning dans les points de vente belges de Lidl marque une nouvelle étape dans le développement de l’enseigne. Le défi sera maintenant de savoir si cette technologie saura convaincre les clients et répondre à leurs attentes en termes de gain de temps, d’autonomie et de personnalisation de l’expérience d’achat.
